Retur gratuit în 30 de zile. Transportul de retur îl suportăm noi.

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice. Ai dreptul să renunți la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

Cum returnezi

1. Anunță-ne returul prin formularul de retur, prin e-mail la contact@carouri.ro sau telefonic la 0754.045.412.
2. Noi îți emitem AWB-ul de retur și ți-l trimitem pe e-mail, cu număr de urmărire.
3. Predai coletul curierului la adresa ta sau îl depui la easybox, oricând îți este comod. Dacă nu ești găsit la adresă, curierul mai revine o dată, apoi reprogramăm ridicarea la cererea ta.
4. De la anunțarea returului ai la dispoziție 14 zile să predai coletul (art. 14 din OUG 34/2014).

Returul este gratuit atunci când folosești AWB-ul de retur emis de noi. Dacă preferi să trimiți coletul pe cont propriu, dreptul de retur rămâne valabil, însă costul transportului îl suporți tu. Nu putem accepta colete trimise cu plata la destinatar (ramburs).

Recomandăm utilizarea ambalajului original pentru retur, acest lucru limitând posibilitatea de deteriorare a produselor în timpul transportului. Conform legii, consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Ce îți restituim

Contravaloarea produselor returnate. Dacă returnezi întreaga comandă, îți restituim și taxa de livrare plătită. Termenul legal de restituire este de maxim 14 zile de la data notificării returului; pentru satisfacția clienților noștri, facem tot posibilul ca banii să ajungă la tine în maxim 3 zile de la recepționarea coletului de retur în depozitul nostru.

Cum primești banii

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ești de acord cu o altă modalitate:

Produse care nu se pot returna

Din motive de igienă și de protecție a sănătății, produsele desigilate după livrare nu pot fi returnate: lenjeria intimă, șosetele, ciorapii și dresurile (art. 16 lit. e din OUG 34/2014). Te rugăm să verifici mărimea și culoarea înainte de a desigila produsul.

Produse cu defecte sau componente lipsă

Dacă produsul primit se dovedește a fi defect sau are componente/accesorii lipsă, contactează-ne la 0754.045.412 sau la contact@carouri.ro și îl înlocuim pe cheltuiala noastră. Beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021.