Retur gratuit in 30 de zile. Transportul de retur il suportam noi.

Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014), renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice. Ai dreptul sa renunti la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

Cum returnezi

1. Anunta-ne returul prin formularul de retur, prin e-mail la contact@carouri.ro sau telefonic la 0754.045.412.
2. Noi iti emitem AWB-ul de retur si ti-l trimitem pe e-mail, cu numar de urmarire.
3. Predai coletul curierului la adresa ta sau il depui la easybox, oricand iti este comod. Daca nu esti gasit la adresa, curierul mai revine o data, apoi reprogramam ridicarea la cererea ta.
4. De la anuntarea returului ai la dispozitie 14 zile sa predai coletul (art. 14 din OUG 34/2014).

Returul este gratuit atunci cand folosesti AWB-ul de retur emis de noi. Daca preferi sa trimiti coletul pe cont propriu, dreptul de retur ramane valabil, insa costul transportului il suporti tu. Nu putem accepta colete trimise cu plata la destinatar (ramburs).

Recomandam utilizarea ambalajului original pentru retur, acest lucru limitand posibilitatea de deteriorare a produselor in timpul transportului. Conform legii, consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

Ce iti restituim

Contravaloarea produselor returnate. Daca returnezi intreaga comanda, iti restituim si taxa de livrare platita. Termenul legal de restituire este de maxim 14 zile de la data notificarii returului; pentru satisfactia clientilor nostri, facem tot posibilul ca banii sa ajunga la tine in maxim 3 zile de la receptionarea coletului de retur in depozitul nostru.

Cum primesti banii

Rambursarea se face prin aceeasi modalitate de plata folosita la comanda, cu exceptia cazului in care esti de acord cu o alta modalitate:

Produse care nu se pot returna

Din motive de igiena si de protectie a sanatatii, produsele desigilate dupa livrare nu pot fi returnate: lenjeria intima, sosetele, ciorapii si dresurile (art. 16 lit. e din OUG 34/2014). Te rugam sa verifici marimea si culoarea inainte de a desigila produsul.

Produse cu defecte sau componente lipsa

Daca produsul primit se dovedeste a fi defect sau are componente/accesorii lipsa, contacteaza-ne la 0754.045.412 sau la contact@carouri.ro si il inlocuim pe cheltuiala noastra. Beneficiezi de garantia legala de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021.