Cine iti livreaza comanda?

Livram prin curier in toata Romania. Cand plasezi comanda, alegi unde ajunge coletul: la adresa ta sau intr-un locker (automat de colete), de unde il ridici in termenul indicat in mesajul primit de la curier.

Cat costa livrarea?

Transport GRATUIT pentru comenzile de minimum 200 lei, la oricare varianta de livrare. Pragul de 200 lei se calculeaza dupa aplicarea cuponului de reducere. Si la transport gratuit alegi tu varianta: la adresa ta, in locker sau ridicare de la sediu.

Pentru comenzile sub 200 lei (preturi cu TVA inclus):
- Livrare la adresa ta: 22 lei
- Livrare in locker: 18 lei

- GRATUIT si cu ridicare in aceeasi zi lucratoare, indiferent de valoarea comenzii, daca optezi pentru ridicarea coletului de la sediul nostru din IASI, Str. Prof. I. Simionescu nr. 33, bl. S4, parter, 700409 Iasi, de luni pana vineri, intre 09:00 si 16:00, pentru comenzile platite online, cu cardul, pana la ora 15:00. In acest caz, comanda se achita doar online, cu cardul. Comenzile platite dupa ora 15:00 le poti ridica in urmatoarea zi lucratoare.

Cand se proceseaza comenzile?

Comenzile inregistrate pe carouri.ro se proceseaza in fiecare zi de Luni pana Vineri in intervalul orar 09:00 - 15:00.
Comenzile primite in intervalul Vineri ora 15:00 pana Luni ora 09:00, precum si in zilele de Sarbatori Legale vor fi verificate si trimise dupa acest interval.

Cand se trimit comenzile?

Comenzile efectuate de Luni pana Vineri pana la ora 15:00 sunt predate curierului, de regula, in aceeasi zi.
Comenzile efectuate de Luni pana Vineri dupa ora 15:00 sunt predate curierului in urmatoarea zi lucratoare.

In cat timp ajunge comanda de la confirmarea comenzii de catre un operator carouri.ro?

Livram din stocul nostru, in limita stocului disponibil. Coletul este predat curierului, de regula, in aceeasi zi lucratoare pentru comenzile plasate pana la ora 15:00. Din acel moment, livrarea propriu-zisa dureaza cat timpul mediu de livrare al curierului, de obicei 1-2 zile lucratoare. In unele localitati izolate poate dura o zi in plus.

Vei fi anuntat telefonic sau prin sms exact momentul cand se va livra coletul.

Ce se intampla daca nu sunt la adresa mentionata in momentul cand se livreaza comanda?

Daca nu esti gasit la adresa de livrare mentionata, in intervalul orar stabilit de comun acord, curierul te va contacta pentru a conveni detaliile unei noi livrari. Daca livrarea nu va fi incheiata nici la a doua tentativa, coletul ne va fi returnat si vom anula comanda. Daca ai platit online, cu cardul, iti returnam integral banii, inclusiv transportul, pe acelasi card, in cel mult 14 zile.

Ce se intampla daca data de livrare estimata a trecut si inca nu am primit comanda mea?

Daca nu ai primit comanda, te rugam sa ne semnalezi acest lucru la numarul de telefon 0754 045 412 sau prin e-mail la contact@carouri.ro.

Ce trebuie sa stiu cand platesc ramburs?

Platesti curierului care iti aduce coletul, in lei, suma totala a comenzii (produse si, daca e cazul, transport), afisata la finalizarea comenzii si in confirmarea primita pe e-mail. Nu exista alte taxe.

Nu am gasit in colet documentele produselor. Ce trebuie sa fac?

Produsele ambalate corespunzator vor fi expediate impreuna cu urmatoarele documente: factura fiscala.
Daca lipseste factura, scrie-ne la contact@carouri.ro sau suna-ne la 0754 045 412 si ti-o trimitem pe e-mail.

Cand si cum primesc factura fiscala?

Factura fiscala se livreaza odata cu produsele, in colet.

Am primit coletul avariat, desigilat. Ce trebuie sa fac?

Daca observi ca pachetul tau a sosit avariat sau desigilat, te rugam sa-l refuzi (mentionand motivul refuzului pe borderoul de livrare) si sa ne contactezi in cel mai scurt timp pentru remedierea problemei la numarul de telefon 0754 045 412.

Daca ai primit deja coletul si descoperi ulterior ca un produs este deteriorat sau nu corespunde, beneficiezi de garantia legala de conformitate de 2 ani: scrie-ne la contact@carouri.ro si iti reparam sau iti inlocuim produsul; daca nu este posibil, iti reducem pretul sau iti dam banii inapoi.